Как недоволни от туристически услуги клиенти могат да потърсят правата си

Група туристи, излъгани за типа и качеството на услугите, които са резервирали за три нощувки за дните около националния празник 3 март, разказаха в социалните мрежи преживяното от тях, за да предпазят и други пътуващи от попадане в клопката на нелоялни практики. 
"Мили хора, не ходете в този хотел! Съжалявам, че не направих снимки, но бях толкова възмутена, че изобщо не ми дойде тази идея", пише една от потърпевшите. И още мнения:"Уникално ниска хигиена! Хотел с три звезди, а децата ми не искаха да си свалят даже якетата, не посмяха да ползват тоалетна. Стаята се отваряше с поглед - разбита ключалка..."

Това са само част от мненията на хората, резервирали почивка в тризвезден български спа-хотел с минерална вода и красива планинска гледка, където хубавите неща - дар от природата свършват до тук. "Бях гост на този хотел със семейството си и наши приятели. Нашите екстри включваха освен всичко чуто до тук - разпрано перде, липса на част от мебелите, неработеща два дни тоалетна и за разкош - топла вода, която спира и потича по свое желание. Обяснението - била минерална и трябвало време да се изкачи по тръбите. Ако бях чужденка - определено щях да си тръгна с върната сума пари за престоя", споделя печалния си опит с въпросния хотел и друг разочарован потребител. Търсили управителя, но така и не могли да разговарят с него, за да се оплачат и споделят наблюденията си.

От Комисията за защита на потребителите научаваме, че при нейна планова проверка в хотела са направени редица констатации за нарушения - например, че хотелът е семеен и няма право да поставя в името си обозначението за спа хотел. Наложени са и санкции, но актовете на Комисията се обжалват. Важно е при откриването на несъответствия и при лошо качество на услугата, потребителите да сигнализират веднага, за да може случаят бързо да получи разрешение. 

Емилия Елчинова - директор на дирекция "Контрол на пазара" в КЗП поясни как трябва да реагират потребителите, когато са недоволни от предоставяната им туристическа услуга. 

Казукът е разгледан в звуковия файл.

Прочети цялата публикация