90% от клиентите на "Софийска вода" са доволни от услугите й

За поредна година клиентската удовлетвореност на потребителите на услугите на "Софийска вода" остава висока и 90 процента от тях са доволни от обслужването на концесионера, сочат данните от годишното социологическо проучване на нагласите на клиентите, направено от агенция "Алфа Рисърч" по поръчка на дружеството. Основните теми, които вълнуват потребителите, са качеството на водата, цената й и отчитането на потреблението. 79 % от потребителите определят качеството на водата като много добро, отлично или са с неутрално отношение към въпроса. Възможностите за отчитане, които дружеството осигурява, отговарят на потребностите на 74 % от запитаните. Настоящата комплексна цена на водата на дружеството също отговаря на очакванията на мнозинството потребители, според изследването. Популярност и доверие продължават да печелят дигиталните канали на "Софийска вода" и според клиентите корпоративният й сайт е най-удобният и сигурен източник за информация, свързана с експлоатационната дейност, прекъсвания и аварии. Все повече клиенти плащат сметките си през сайта, както и през мобилното приложение, защото е удобно и лесно. В рамките на годишното социологическо проучване на клиентската удовлетвореност, петте центъра за обслужване на клиенти на "Софийска вода" са били посетени и от "тайни" клиенти като е проучено отношението на служителите към тях от влизането им в офиса, през идентифициране на проблема, боравене с програмите за събиране и обработка на информация и предлагане на възможни решения. Работата на служителите е оценена по единадесет ключови показателя и резултатите показват ангажираност, разбиране на проблемите на клиентите и умения за комуникация. "Радвам се да видя, че положените усилия през последните 12 месеца се отразяват в получените резултати. Имахме предизвикателства, които не бяха лесни за преодоляване, но се справихме. Благодарение на усилията на целия ни екип сме успели да защитим доверието на нашите клиенти!", коментира Васил Тренев, изпълнителен директор на "Софийска вода", в прессъобщението. Годишното социологическо проучване на клиентската удовлетвореност е база за сравнение в следването на стратегията на "Софийска вода" за подобряване качеството услугите и обслужването, които предоставя на своите потребители. Освен че позиционира водния оператор на столицата чрез единна методика на оценка с останалите компании в сектора на водещия оператор в света "Веолия", то дава представа и за съпоставянето на компанията с други доставчици на комунални услуги. "Софийска вода" за трета поредна година е оценена като най-добрата.

Прочети цялата публикация