Ел Би: Потребителят ни вече е част от екипа

„Потребителят на „Ел Би Булгарикум“ вече не е пасивен зрител, а част от екипа – избира вкусове, оформя комуникация, участва в подобрения“. Това каза маркетинг мениджърът на „Ел Би Булгарикум“ Анелия Джаркълова в интервю за b2b Media . Пред бизнес изданието тя разказа за един от най-смелите маркетинг проекти на компанията – внедряване на AI платформата за обратна връзка kazva.bg , благодарение на която гласът на клиента на Ел Би се чува повече от всякога. „Клиентът днес не чака марката да говори – той вече държи микрофона. Понякога с аплодисменти, понякога с директна критика, но почти винаги с нещо, което си струва да чуем. И точно това направихме – замълчахме, за да чуем“, каза още Анелия Джаркълова. Тя допълни, че това е начинът и компанията да покаже, че не се страхува от истината. Пред b2b Media маркетинг мениджърът на „Ел Би Булгарикум“ сподели за предизвикателствата да се прави маркетинг в държавна компания с десетилетна история. Тя разказа как 60-годишното предприятие...

Прочети цялата публикация