Новото задължение за отговор в АРС директивата: какво очаква онлайн търговците след 2026 г

   През 2026 г. се очаква ревизираната директива за алтернативно решаване на спорове (АРС/ADR) да започне да се прилага в държавите членки на ЕС. Тя вече е договорена на европейско ниво и след транспонирането ѝ ще постави по-ясни рамки за поведението на търговците при потребителски спорове. Една от съществените промени е, че при запитване от АРС орган във връзка с жалба търговецът ще има правно задължение да отговори в срок, дори да не желае да участва в процедурата. Онлайн търговците и честите спорове Секторът на електронната търговия генерира голям брой жалби, свързани с: забавени доставки и увредени стоки проблеми при възстановяване на заплатени суми нежелано или неясно подновяване на абонаменти • нарушен достъп до дигитално съдържание Част от търговците до този момент са избирали да не отговарят на кореспонденцията от АРС органи. Именно това поведение директивата се стреми да ограничи. Разширяване на обхвата на АРС Новите текстове включват: • спорове, възникнали още в преддоговорната фаза при подвеждаща или непълна информация сделки, при които потребителят предоставя лични данни като „цена" за услуга • спорове за дигитално съдържание и дигитални услуги, включително платформи и приложения По този начин под АРС попадат все повече онлайн бизнес модели: абонаментни услуги, дигитални магазини и комбинирани оферти

Прочети цялата публикация