Авиокомпании въвеждат такса за разговор с човек

 В свят, в който изкуственият интелект все по-често се занимава с резервации, заявки и запитвания за пътници, плащането за разговор с човек може тихо да се превърне в „бизнес класа" обслужване на клиенти, според експерти от бранша. Някои американски авиокомпании вече поставят цена в долари за човешкото общуване, като American Airlines таксува 50 долара за резервация на билет по телефона с човек, а Hawaiian Airlines, JetBlue и Spirit Airlines таксуват по 25 долара, съобщава The Independent. Никоя от тях не заявява изрично, че таксата е за „заобикаляне на изкуствения интелект", но много хора биха възприели, че на практика това е точно така. Ако тази практика се наложи - авиокомпаниите са като канарчетата в каменовъглената мина - това може да доведе до широко недоволство: 93% от потребителите предпочитат да говорят с човек, а 89% смятат, че марките трябва винаги да предлагат опция за общуване с човек, според проучване на доставчика на облачни хостинг услуги Kinsta. Стив Шваб, главен изпълнителен директор на фирмата за ваканционни наеми Casago, също посочи, че „голям процент от по-възрастните поколения... не разбират изкуствения интелект достатъчно добре, за да го използват ефективно". Въпреки това, дали това е неизбежно? Други оператори в областта на пътуванията и обслужването на клиенти твърдят, че таксите за разговор с човек могат да бъдат разумни и приложими

Прочети цялата публикация