ЕНЕРГО-ПРО проучва мнението на клиентите за фактурите и начините на плащане

ЕНЕРГО-ПРО стартира две анкети сред битовите си клиенти, с които цели да събере обратна връзка за разбираемостта и визията на фактурите за електроенергия, както и за предпочитаните начини за плащане на сметките. Първата анкета е предназначена за клиентите, които получават електронни фактури. Попълването ѝ отнема 3-4 минути, като чрез нея компанията ще разбере кои елементи са най-важни за потребителите, какво им създава затруднения и каква допълнителна информация би им била полезна. Резултатите ще послужат за подобряване на визуалното оформление и разбираемостта на документа, а самата анкета е достъпна тук. Втората анкета е насочена към клиентите, които плащат сметките си в центровете за обслужване на клиенти (ЦОК). Чрез нея ще бъдат проучени причините за посещенията на място и възможностите за улесняване на плащанията. Въпросникът може да бъде попълнен както тук, така и на хартия в офисите. Участието е анонимно, не се събират имена, клиентски номера или адреси. Мнението на клиентите е важна част от усилията на ЕНЕРГО-ПРО за постоянно подобряване на услугите. Получените отговори ще помогнат на компанията да идентифицира възможностите за по-ясна информация във фактурите и по-удобно обслужване, съобразено с потребностите и предпочитанията на потребителите.    

Прочети цялата публикация