Електроразпределение Юг използва дигиталния гласов асистент Ели за по-бързо обслужване на клиенти при липса на електрозахранване

Дигиталното решение работи с българския езиков модел BgGPT, разработен от водещия български технологичен институт INSAIT, който оказа подкрепа при реализацията на проекта Електроразпределение Юг, част от групата на EVN България, внедри дигитален гласов асистент с името Ели, който подпомага клиентите при подаване на сигнали за липса на електрозахранване в Югоизточна България. Асистентът проверява за причина за липса на електрозахранване и при необходимост приема сигнал за авария по електроразпределителната мрежа. Важно е клиентите да предоставят своя ИТН (измервателна точка номер) по време на разговора с Ели. Чрез него асистентът идентифицира обекта на потребление и стартира необходимите проверки и процеси за обработка на сигнала по най-бързия и коректен начин. С помощта на Ели клиентите могат да получат информация, както и да регистрират авариен сигнал още при първото си обаждане, без да е необходимо да изчакват свързване с оператор. Това съкращава времето за обслужване и подобрява достъпността на услугата, особено в периоди на повишено натоварване след аварии или неблагоприятни метеорологични условия. Гласовият асистент използва BgGPT - първия мащабен български езиков модел с изкуствен интелект, разработен от INSAIT. Моделът е обучен на български език и е създаден с фокус върху спецификите на местната езикова среда. Екипът на INSAIT оказва подкрепа при разработването и адаптирането на технологията към нуждите на клиентското обслужване

Прочети цялата публикация