Авиокомпаниите превърнаха разговора с човек в платена услуга

Докато изкуственият интелект все по-често поема резервации, промени по билети и стандартни запитвания, в авиацията се оформя нова тенденция: разговорът с човек започва да се таксува като допълнителна услуга. Идеята звучи като дребен детайл, но за много пътници е сигнал, че обслужването „на живо“ постепенно се превръща в нещо като „бизнес класа“ в кол центъра. […]

Прочети цялата публикация